← На главную

Что мы проверяем

Аудит состоит из 8 блоков и 70+ проверок. Каждый блок отвечает на один вопрос: где именно клиент может потеряться на пути от поиска до обращения. Блоки расположены от самых критичных для заявок к менее значимым. По каждому: что смотрим и почему это важно.

1Связь с клиентом

Клиент готов обратиться, но у него есть минута. Если способ связи не нашёлся сразу, он уходит к следующему.

Что смотрим

  • Заметна ли кнопка заявки или звонка на первом экране, в том числе на телефоне.
  • Указан ли телефон, нажимается ли он для звонка, есть ли удобные мессенджеры.
  • Работает ли форма обратной связи, понятно ли, что произойдёт после отправки.
  • Есть ли онлайн-запись или оформление заказа, доходит ли клиент до конца, включая корзину в интернет-магазинах.
  • Указаны ли адрес, часы работы, схема проезда и цены или хотя бы их ориентир.

Почему это важно

Каждый лишний шаг между интересом и обращением забирает часть клиентов. Это самые дешёвые для исправления потери: часто достаточно переставить кнопку или добавить способ связи.

2Дизайн

Первое впечатление складывается за несколько секунд, ещё до того, как человек прочитал текст.

Что смотрим

  • Что видно на первом экране и производит ли он впечатление современного, аккуратного сайта.
  • Не выглядит ли сайт шаблонным и похожим на тысячи других.
  • Читаемость: размер шрифта, контраст текста и фона, длина строк и абзацев.
  • Качество и вес фотографий, не растянуты ли они и не размыты ли.
  • Как сайт выглядит на телефоне: не уезжает ли вёрстка, удобно ли нажимать на кнопки и ссылки.

Почему это важно

Большая часть обращений приходит с телефона. Неудобный или устаревший вид говорит клиенту, что и к работе здесь могут отнестись так же.

4Тексты

Текст на сайте должен отвечать на вопросы клиента, а не повторять общие слова, которые есть у всех.

Что смотрим

  • Есть ли конкретика: что именно вы делаете, для кого, за какой срок, с какими гарантиями.
  • Нет ли стандартных штампов вроде «индивидуальный подход» и «команда профессионалов» без подтверждений.
  • Нет ли заглушек, пустых разделов, незаполненных шаблонных фраз и повторов.
  • Совпадают ли услуги в описании и в каталоге: нет ли того, что обещано, но отсутствует, и наоборот.
  • Понятны ли заголовки, структура страницы, призывы к действию.

Почему это важно

Хороший текст продаёт без менеджера: снимает вопросы, объясняет ценность и подводит к действию. Расплывчатый текст заставляет клиента искать ответы у конкурентов.

5Скорость и надёжность

Медленный или нестабильный сайт теряет клиентов раньше, чем они успеют что-то прочитать.

Что смотрим

  • Скорость загрузки на телефоне и на компьютере, как быстро появляется содержимое и становится доступно для действий.
  • Защищённое соединение: работает ли сертификат, нет ли предупреждений браузера.
  • Сроки действия домена и сертификата, чтобы сайт не пропал внезапно.
  • Что видит человек при ошибке или несуществующем адресе, есть ли понятная страница с путями дальше.
  • Базовые технические требования: корректная работа, безопасность, доступность для всех посетителей.

Почему это важно

Задержка в пару секунд заметно снижает долю дошедших до формы. Истёкший сертификат или домен закрывает сайт полностью, и узнают об этом обычно от клиентов.

6Доверие

Прежде чем заплатить или оставить контакт, клиент пытается понять: это живой бизнес или временная страница.

Что смотрим

  • Есть ли отзывы, примеры работ, кейсы, понятно ли, что они настоящие и от реальных людей.
  • Указаны ли реквизиты и данные юридического лица или предпринимателя.
  • Подключены ли соцсети и мессенджеры, ведутся ли они, ведут ли ссылки туда, куда обещано.
  • Настоящие ли фотографии команды, помещения, работ или это обезличенные картинки.
  • Есть ли страница «О нас», сроки работы, гарантии, понятные условия.

Почему это важно

Недоверие редко проговаривается вслух: клиент просто закрывает вкладку. Несколько честных деталей на сайте снимают большую часть сомнений.

7Законность

Требования закона к сайтам с формами и приёмом платежей понятны и проверяемы. Их нарушение дороже, чем их выполнение.

Что смотрим

  • Есть ли политика конфиденциальности и доступна ли она со всех страниц, где собираются данные.
  • Просят ли у человека явное согласие на обработку данных рядом с формами.
  • Показывается ли уведомление об использовании cookie, если оно нужно.
  • Есть ли публичная оферта, условия оплаты, доставки и возврата, если вы принимаете заказы.
  • Указана ли информация о продавце или исполнителе, как требуется для интернет-торговли.

Почему это важно

Отсутствие этих страниц может привести к штрафам, отказу в размещении рекламы и спорам с клиентами. Заодно они добавляют доверия.

8Актуальность

Сайт, который давно не обновлялся, вызывает вопрос: работает ли бизнес вообще.

Что смотрим

  • Свежие ли даты: год в подвале, последние новости, акции, отзывы.
  • Не ведут ли ссылки и кнопки в никуда, открываются ли файлы и документы.
  • Нет ли устаревших элементов, которые давно не работают или не поддерживаются.
  • Нет ли чужой рекламы и посторонних вставок, которых вы не размещали.
  • Совпадают ли цены, услуги и контакты на сайте с реальными сегодня.

Почему это важно

Устаревшая информация приводит к звонкам по неверным ценам и недовольным клиентам. Свежий сайт показывает, что бизнес живой и ему можно доверять.

Проверим ваш сайт по всем блокам

Бесплатно, обычно занимает несколько минут. В отчёте увидите, что исправить в первую очередь.

Проверить сайт бесплатно